Омниканальный сервис

для увеличения продаж и эффективной поддержки клиентов

Когда заявки приходят в разные каналы (чат, телеграм, вайбер, вотсап, на почту и в соцсети), то сильно снижается скорость их обработки. Сотрудники физически не успевают или вовсе забывают просмотреть все приложения и разные вкладки.

Снижается скорость обработки заявки

Увеличивается вероятность ухода клиента к конкурентам

С Upservice вы не потеряете ни одного клиента!

Подключите нужные каналы для бизнеса прямо сейчас:

Telegram

WhatsApp

Viber

E-mail

Чат для сайта

Форма сбора лидов

Общайтесь с клиентами там, где им удобно!

Больше не нужно переключаться между разными вкладками браузера. Получайте сообщения из всех соцсетей на одной странице:

Instagram

Вконтакте

Facebook

Не пропускайте сообщения от клиентов даже ночью!

Вам написали в нерабочее время? Не проблема!

Система сохранит их для последующей обработки, а вы сможете продолжить диалог с клиентом позже.

Также вы можете настроить время работы операторов и автоматически отключать прием сообщений на ночь или выходные.

Не нужно пересылать сообщения или бежать к коллеге в соседний кабинет: вся история переписки с клиентом сохраняется в Upservice и открывается для просмотра коллеге всего в пару кликов.

Если у оператора возник вопрос

Он может обратиться к коллеге прямо в переписке с клиентом или вовсе переключить клиента на более компетентного сотрудника.

Развивайте свой бизнес с помощью понятных отчетов

Контролируйте загрузку своих сотрудников, скорость и качество ответов, удовлетворенность клиентов.

Узнавайте откуда к вам пришел клиент: с какой рекламной системы и рекламной кампании.

Все эти отчеты уже встроены в Upservice!

Беспокоитесь за сохранность клиентской базы?

Мы надежно защищаем вашу информацию!

Сотруднику видны только те клиенты, которых он обслуживает, при этом ему недоступна информация о других клиентах, которыми занимаются остальные менеджеры.

Из Upservice нельзя выгрузить клиентскую базу. Мы специально убрали такую возможность, чтобы сохранить вашу корпоративную информацию в безопасности.

Обиженный или увольняющийся сотрудник не сможет украсть вашу базу клиентов и передать ее конкурентам.

Вся информация шифруется и хранится в базе данных только в зашифрованном виде. Это значит, что даже наши разработчики не смогут получить информацию о ваших клиентах :)

При этом вы можете моментально передать все дела: задачи и клиентов уволенного менеджера новому сотруднику. Ему будет доступна вся прошлая история общений и заказов. Новый сотрудник сразу войдет в рабочий ритм!

Менеджер заболел или
ушел в отпуск?

Просто назначьте другого, который заменит его на время отсутствия

Не теряйте заказы и вопросы от клиентов только потому, что один из сотрудников заболел или ушел в отпуск. Перенаправьте весь поток обращений с одного сотрудника на другого в пару кликов!

Клиенты могут видеть статус своих заявок в режиме онлайн

Оформляйте заявки или заказы прямо в окне переписки с клиентом. Экономьте свое время и не теряйте важные детали. Попробуйте - это очень удобно!

Избавьтесь от отвлекающих звонков в компанию, пусть клиенты видят ход исполнения их заказов у себя в телефоне или на компьютере. Клиенты спокойны и сотрудники работают без отрыва от процесса.

Настройте работу по SLA. Отслеживайте как быстро ваши сотрудники реагируют на новые входящие обращения.
Контролируйте скорость выполнения заказов и заявок в режиме онлайн:
в среднем по компании или по каждому отдельному сотруднику.

Позвольте клиентам оценить качество ответов ваших операторов, это даст информацию, которая поможет развивать ваш бизнес.

Используйте информацию о стране о городе клиента, чтобы более качественно оказывать ему консультационную помощь и предлагать более релевантные услуги и цены.

Узнайте с какой страницы вашего сайта обращается клиент, чтобы лучше понять какая именно услуга его интересует.

Используйте шаблоны сообщений в Upservice, чтобы стандартизировать ответы в вашей компании и упростить работу вашим менеджерам.

Не забывайте о важных делах и вопросах с помощью функции напоминаний от Upservice!

Вы найдете это и много другое в незаменимой омниканальной системе Upservice!

Ваши сотрудники и клиенты в надежных руках Upservice